문제 설명
xTool Apparel Printer를 USB 케이블로 컴퓨터에 연결하면 xTool Creative Space(XCS) 또는 xTool Studio의 「장치 연결」 목록에 프린터가 표시됩니다.
그러나 장치 연결을 시도하면, 처음에는 「연결됨」으로 표시되더라도 다음과 같은 오류 메시지가 나타나며 연결에 실패할 수 있습니다.
"연결에 실패했습니다. USB 연결 상태가 안정적인지 확인해 주세요."
- 문제 해결 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.
가능한 원인
- 하드웨어 교체 후 설정 미완료: 최근 고속 PCB(High-speed PCB)를 교체한 경우, 새 보드에 장비의 시리얼 번호(SN) 데이터가 아직 동기화되지 않았을 수 있습니다.
- 소프트웨어 버전이 오래된 경우: 현재 사용 중인 xTool Creative Space(XCS) 또는 xTool Studio가 최신 버전이 아닐 수 있습니다.
문제 해결 방법
1단계: 고속 PCB 교체 이력 확인
이 오류가 발생하는 가장 일반적인 원인은 고속 PCB를 교체한 후 SN 데이터 동기화가 완료되지 않은 경우입니다.
1. 교체 여부 확인
해당 프린터의 고속 PCB를 최근에 직접 교체했거나 기술자가 교체한 이력이 있는지 확인합니다.
- 참고: 고속 PCB 교체 방법
2. 교체한 경우
고속 PCB를 교체한 경우, 새 보드에 SN 데이터를 입력하기 위한 원격 설정이 필요합니다.
다음 정보를 준비한 후 xTool 기술팀에 문의해 주십시오.
- 프린터 후면 패널에 부착된 시리얼 번호(SN) 라벨을 선명하게 촬영합니다.
- 고속 PCB를 교체했으며 USB 연결이 되지 않는 상황임을 고객지원팀에 전달합니다.
3. 교체하지 않은 경우
고속 PCB를 교체한 이력이 없다면 2단계로 진행합니다.
2단계: 소프트웨어 업데이트
사용 중인 소프트웨어가 최신 버전인지 확인합니다. 오래된 버전에서는 장치 드라이버와의 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
- 공식 소프트웨어 다운로드 페이지에 접속합니다: xTool Software Downloads
- 현재 사용 중인 버전과 웹사이트에 표시된 최신 버전을 비교합니다.
- 업데이트가 있는 경우 최신 버전을 다운로드하여 설치합니다.
- 소프트웨어를 다시 실행한 후 장치 연결을 다시 시도합니다.