문제 설명
작업 업로드 과정 중 소프트웨어(xTool Creative Space 또는 xTool Studio) 또는 프린터 LCD 화면에 "작업 요청이 실패하여 건너뛰었습니다. 장치 연결을 확인하십시오." 라는 오류 메시지가 팝업 창으로 나타납니다.
잠재적 원인
- 와이파이 신호 품질이 좋지 않거나 불안정합니다(높은 확률).
- USB 연결이 헐거워졌거나 케이블에 문제가 있습니다.
- 소프트웨어 데이터가 삭제되었습니다.
진단 논리
대부분의 경우 이 오류는 Wi-Fi 네트워크 문제로 인해 발생합니다. 권장되는 진단 방법은 다음과 같습니다.
- 핑 테스트를 사용하여 네트워크 품질을 테스트하세요.
- 비교 테스트를 위해 USB 연결로 전환하십시오.
- 두 가지 연결 방법 모두에서 문제가 지속될 경우, 추가 진단을 위해 로그 파일 과 xTool Creative Space/Studio 프로젝트 파일을 xTool 고객 서비스 센터로 보내주십시오.
문제 해결
1단계: 네트워크 품질 확인 (핑 테스트)
네트워크 신호가 약하면 연결 실패나 데이터 전송 중단이 발생할 수 있습니다. "ping" 명령어를 사용하여 네트워크 품질을 테스트할 수 있습니다.
프린터의 IP 주소를 확인하세요
다음 방법 중 하나를 통해 프린터의 IP 주소를 확인하세요.
- 프린터의 LCD 화면
- xTool Creative Space(XCS) 또는 xTool Studio 소프트웨어(기기 설정에서 선택 가능)
핑 명령어를 실행하세요
Windows용:
- 명령 프롬프트를 엽니다.
ping [IP address](예: )를 입력ping 192.168.1.100하고 Enter 키를 누르십시오.
- 연결 상태 불량 표시: 응답 시간 > 150밀리초.
macOS용:
- 터미널 애플리케이션을 엽니다.
ping [IP address](예: )를 입력ping 192.168.1.100하고 Enter 키를 누르십시오.
- 연결 상태 불량 표시: 응답 시간 > 150밀리초.
결과 및 조치
- 연결 상태 불량: 응답 시간이 150밀리초를 초과하거나 요청이 "시간 초과"로 처리됩니다. 더 강력한 Wi-Fi 네트워크로 전환하거나 프린터를 공유기 가까이로 옮겨 보세요.
- 양호한 연결 상태: 응답 시간이 지속적으로 낮습니다(예: 50ms 미만). 네트워크 품질이 양호한데도 오류가 계속 발생하면 2단계로 진행하십시오 .
2단계: USB 연결 교차 테스트
Wi-Fi 문제를 완전히 배제하려면 유선 USB 연결로 전환하십시오.
- USB 케이블을 사용하여 프린터를 컴퓨터에 연결하세요.
케이블 팁: 제공된 USB 케이블은 2-in-1 커넥터 (USB-A 및 USB-C)를 지원합니다. 제대로 연결되었는지 확인하려면 컴퓨터에서 두 가지 인터페이스 모두 사용해 보세요.
오류가 다시 발생하는지 확인하려면 프로젝트 파일을 다시 업로드하세요.
정품 케이블을 사용해도 문제가 지속되면, 품질이 우수한 타사 USB 케이블을 사용해 보세요.
USB를 사용하여 오류가 해결된 경우:
- 해당 문제는 와이파이 네트워크와 관련된 것으로 확인되었습니다.
- 안정성 향상을 위해 USB 연결을 사용하거나 Wi-Fi 네트워크 품질을 개선하는 것을 고려해 보세요.
USB 관련 오류가 계속 발생하는 경우:
- 3단계로 진행하세요.
3단계: 특정 파일 삭제
- 아래 동영상 안내에 따라 " IndexedDB" 폴더를 찾아 삭제하세요:파일 삭제 안내
- 소프트웨어를 재시작하고 다시 처리해 보세요.
참고 : 이 작업을 수행하면 연결 기록(기기에 다시 연결하면 복구 가능), 작업 내역 및 기타 로컬 정보와 같은 로컬 데이터가 손실됩니다. 하지만 이전 해결 방법이 효과가 없거나 이상이 나타나지 않는 경우, 이 문제가 원인일 가능성이 높으므로 이 방법을 시도해 보시기 바랍니다.
문제가 지속될 경우
위의 단계를 모두 완료한 후에도 문제가 지속되면 xTool 고객센터에 문의 바랍니다.
문제 진단을 더 정확하게 하기 위해 다음 세부 정보를 포함해 주세요:
- 작업 로그 파일
사용하시는 소프트웨어에 따라 로그를 내보내주세요.
방법 A: xTool Creative Space(XCS) 이용
- 화면 오른쪽 상단에 있는 기기 설정 아이콘(톱니바퀴 모양)을 클릭하세요 .
- 기본 정보 탭을 선택하세요.
- 로그 내보내기 섹션으로 스크롤하여 내보내기를 클릭하세요.
- 폴더가 생성됩니다. 이 폴더 전체를 하나의 파일로 압축(ZIP)하여
티켓에 첨부해 주세요.
방법 B: xTool Studio를 이용하는 방법
- 기기 이미지 옆에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭하세요.
- 기기 설정 (톱니바퀴 아이콘) 을 선택하세요 .
- 왼쪽의 '기본 정보' 탭을 선택하세요 .
- 로그 내보내기 섹션으로 스크롤하여 내보내기를 클릭하세요 .
- 폴더가 생성됩니다. 이 폴더 전체를 하나의 파일로 압축(ZIP)하여 티켓에 첨부해 주세요.
- 프로젝트 파일
오류가 발생했을 때 사용한 프로젝트 파일도 함께 첨부해 주세요.
XCS 프로젝트 파일
- XCS에서 왼쪽 상단 모서리에 있는 X 아이콘을 클릭합니다.
- 파일 → 다른 이름으로 저장…을 선택하세요 .
- 저장 폴더를 선택하세요.
- 파일 이름을 입력하고 저장을 클릭하세요.
xTool Studio 프로젝트 파일
- xTool Studio에서 왼쪽 상단 모서리에 있는 저장 아이콘을 클릭합니다.
- 로컬에 저장을 클릭하세요.
- 저장 폴더를 선택하세요.
- 파일 이름을 입력하고 저장을 클릭하세요 .
• 핑 테스트
• 일련번호
