문제 설명
D1 Pro로 레이저 각인 또는 절단 작업을 진행할 때, 작업 시작 버튼을 누른 직후나 작업 도중에 기계가 갑자기 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다.
추가로, XCS에서 다음 네 가지 상황 중 하나를 겪을 수도 있습니다.
- 사례 1: 팝업 오류 메시지에 “File sending exceptions” 문구가 표시됨.
사례 2: 팝업 창에 “기기가 여전히 처리 중”이라는 메시지가 표시됨.
사례 3: 팝업 창에 “Device disconnected” 메시지가 표시됨.
사례 4: 팝업 창에 “Complete” 메시지가 표시됨.
이 가이드에서는 상황별로 문제 해결 단계를 안내합니다.
문제를 해결하기 위해 XCS의 응답에 따라 지침을 참고해 주세요.
필요한 경우, 진단 정보를 수집하여 고객 지원팀에 추가 안내를 요청하시기 바랍니다.
참고:
회로의 전압 변동으로 인해 작업이 중단될 수 있으니,
고출력 전기 기기의 전원을 켜거나 끄는 것은 피해주세요.
Case 1: "File sending exceptions"
현상
이 경우, 파일 전송이 실패하며 아래 사진과 같이
"파일 전송 예외(File sending exceptions)"라는 팝업 오류 메시지가 표시됩니다.
이로 인해 작업 진행이 불가능해집니다.
이런 증상이 나타나는 이유
1. USB연결 상황에서 오류 발생
#1 Wi-Fi 연결 또는 오프라인 기능에서 처리**
- XCS는 데이터를 생성하여 USB 연결을 통해 실시간으로 장치로 전송합니다. 그러나 케이블 문제로 인해 데이터 전송 속도가 느린 경우 전송 중에 시간 초과가 발생하여 처리가 중단될 수 있습니다.
- Wi-Fi 연결로 전환하거나 XCS에서 오프라인 처리 기능을 사용할 수 있습니다.
#2 컴퓨터 성능 확인
- 컴퓨터가 XCS 소프트웨어 실행에 필요한 최소 성능 요건을 충족하는지 확인하세요.
XCS는 상당한 메모리를 필요로 하며, 성능이 낮으면 작업 처리 중 문제가 발생할 수 있습니다.
- 아래 표를 참고하여, 필요하다면 더 높은 성능의 컴퓨터 사용을 고려해 보세요.
2. Wi-Fi 연결 오류
#1 TF 카드 확인
- TF 카드 문제는 데이터 전송에 영향을 줄 수 있습니다.
카드를 교체한 후 문제가 해결되는지 확인하세요.
- TF 카드를 교체할 때는 기계를 반드시 끄고, 뜨거운 상태에서 뽑는 것을 방지하세요.
#2 네트워크 환경 확인
- 2.4G 대역의 네트워크나 모바일 핫스팟을 사용하세요.
(5G 대역 네트워크는 지원되지 않습니다.)
- 더 안정적인 신호를 제공하는 다른 Wi-Fi 환경에서 시도해 보세요.
Case 2: "Processing"
현상
이 경우, 기계가 작업 도중 멈췄음에도 불구하고, XCS 소프트웨어 상에서는 여전히 아래와 같은 작업 진행 화면이 표시됩니다.
이 문제는 주로 USB 연결을 사용할 때 발생합니다.
해결 방안
#1 연결 방식 확인
- 현재 USB 연결 모드를 사용 중인지 확인하세요.
- 대신 Wi-Fi 연결 모드를 사용하여 다시 시도해 보세요.
- 문제가 계속되면 다음 단계로 진행하세요.
참고:
Wi-Fi 연결 모드를 사용하면 처리 시작 전에 전체 데이터가 기계로 전송되기 때문에,
작업 도중 데이터 손실을 방지할 수 있습니다.
XCS는 USB와 Wi-Fi를 모두 지원하지만, Lightburn은 USB만 지원합니다.
#2 컴퓨터 성능 확인
- 컴퓨터가 XCS 소프트웨어 실행에 필요한 최소 성능 요건을 충족하는지 확인하세요.
XCS는 상당한 메모리를 필요로 하며, 성능이 낮으면 작업 처리 중 문제가 발생할 수 있습니다.
- 아래 표를 참고하여, 필요하다면 더 높은 성능의 컴퓨터 사용을 고려해 보세요.
Case 3: "Device disconnected"
현상
이 경우, XCS 소프트웨어에서 "장치가 연결 해제되었습니다(The device has been disconnected)"라는 팝업 창이 표시됩니다.
해결 방안
#1 레이저 모듈 점검하기
- 레이저 모듈과 기계를 연결하는 케이블을 뽑아 기계에서 분리합니다.
- 동일한 프로젝트 파일로 시도하여 이번에는 작업이 끝까지 완료되는지 확인합니다.
- 만약 완료된다면, 레이저 모듈이 쇼트가 발생했을 수 있으므로 교체가 필요합니다.
- 그래도 완료되지 않는다면, 다음 단계로 넘어가세요.
#2 마더보드 점검하기
- 레이저 모듈의 문제가 아니라면, 마더보드를 점검합니다.
- 보드에 있는 파란색 표시등의 상태를 확인합니다.
- 만약 표시등이 깜빡인다면, 마더보드에 결함이 있으므로 교체가 필요합니다.
- 표시등이 계속 켜져 있다면, 다음 단계로 넘어가세요.
#3 전원 어댑터 점검하기
- 레이저 모듈과 마더보드의 문제가 아니라면, 전원 어댑터를 점검합니다.
- 어댑터에 있는 녹색 표시등의 상태를 확인합니다.
- 표시등이 깜빡이거나 어두워진다면, 어댑터에 결함이 있으므로 교체가 필요합니다.
위의 모든 방법을 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면, 시도한 문제 해결 과정을 정리하여 AS 접수해 주십시오.
사례 4: XCS에 "완료"가 표시됨
표시되는 내용
이 경우 아래 그림과 같이 기계가 작업 도중에 멈추더라도 XCS에 "완료"라고 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 이는 일반적으로 TF 카드 또는 Wi-Fi 처리 모드에서 발생합니다.
해야 할 일
#1 TF 카드 확인
- 기기를 끄고 TF 카드를 제거합니다.
- 기기를 다시 켜서 작동하는지 확인합니다.
- 또는 필요한 경우 TF 카드를 교체하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
#2 네트워크 환경 확인
- 5G 대역 네트워크는 지원되지 않으므로 2.4G 대역의 네트워크 또는 모바일 핫스팟을 사용하세요.
- 보다 안정적인 신호를 제공하는 다른 Wi-Fi 환경을 사용해 보세요.
문의하기
이 도움말이 도움이 되었기를 바라며, 궁금한 점이 있으면 수행한 문제 해결 단계와 함께 문제를 수집하여 엑스툴코리아로 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.