문제 설명
D1 Pro로 레이저 각인 또는 절단 작업을 진행할 때, 작업 시작 버튼을 누른 직후나 작업 도중에 기계가 갑자기 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다.
추가로, XCS에서 다음 네 가지 상황 중 하나를 겪을 수도 있습니다.
- 사례 1: 팝업 오류 메시지에 “File sending exceptions” 문구가 표시됨.
사례 2: 팝업 창에 “기기가 여전히 처리 중”이라는 메시지가 표시됨.
사례 3: 팝업 창에 “Device disconnected” 메시지가 표시됨.
사례 4: 팝업 창에 “Complete” 메시지가 표시됨.
In this guide, we will provide troubleshooting steps case-by-case. Please refer to the instructions according to XCS response to solve the issue, and if needed, collect diagnostic info and contact customer support for further advice. Note: Please avoid turning on or off high-power electrical appliances to avoid circuit fluctuations leading to the suspension.
Case 1: XCS shows "File sending exceptions"
What you see
In this case, the file-sending fails and there is a pop-up error message showing "File sending exceptions" as in Pic 1, which prevents the processing tasks from proceeding.
What to do
USB연결 상황에서 오류 발생
#1 Wi-Fi 연결 또는 오프라인 기능에서 처리**
- XCS는 데이터를 생성하여 USB 연결을 통해 실시간으로 장치로 전송합니다. 그러나 케이블 문제로 인해 데이터 전송 속도가 느린 경우 전송 중에 시간 초과가 발생하여 처리가 중단될 수 있습니다.
- Wi-Fi 연결로 전환하거나 XCS에서 오프라인 처리 기능을 사용할 수 있습니다.
#2 Check the computer performance
- Ensure your computer meets the minimum performance requirements for running XCS software, as it needs significant memory. Lower performance may result in task processing issues.
- Refer to the table below and consider using a higher-performance computer for processing.
Error in Wi-Fi Connection
#1 Check the TF card
- The issue with the TF card may influence data transfer. Please replace the card and check if the issue is resolved.
- Turn off the machine to prevent hot unplugging while replacing the TF card.
#2 Check the network environment
- Use a network or mobile hotspot on the 2.4G band as 5G band networks are not supported.
- Try a different Wi-Fi environment that provides a more stable signal.
Case 2: XCS shows "Processing"
What you see
In this case, you will see this processing screen below on the XCS software even if the machine has already stopped mid-job. This usually happens when the USB connection is used.
What to do
#1 Check the Connection Method
- Check if you are using the USB connection mode.
- Use the Wi-Fi connection mode instead and try again.
- Move on to the next step if the issue persists.
Note: If you use the Wi-Fi connection mode, the entire data will be sent to the machine before the processing starts, avoiding data disruption. XCS supports both USB and Wi-Fi while Lightburn supports only USB.
#2 Check the computer performance
- Ensure your computer meets the minimum performance requirements for running XCS software, as it needs significant memory. Lower performance may result in task processing issues.
- Refer to the table below and consider using a higher-performance computer for processing.
Case 3: XCS shows "Device disconnected"
What you see
In this case, you will see the pop-up window showing that "The device has been disconnected" below on XCS software.
해결방안
#1 레이저 모듈 점검하기
- 레이저 모듈과 기계를 연결하는 케이블을 뽑아 기계에서 분리합니다.
- 동일한 프로젝트 파일로 시도하여 이번에는 작업이 끝까지 완료되는지 확인합니다.
- 만약 완료된다면, 레이저 모듈이 쇼트가 발생했을 수 있으므로 교체가 필요합니다.
- 그래도 완료되지 않는다면, 다음 단계로 넘어가세요.
#2 마더보드 점검하기
- 레이저 모듈의 문제가 아니라면, 마더보드를 점검합니다.
- 보드에 있는 파란색 표시등의 상태를 확인합니다.
- 만약 표시등이 깜빡인다면, 마더보드에 결함이 있으므로 교체가 필요합니다.
- 표시등이 계속 켜져 있다면, 다음 단계로 넘어가세요.
#3 전원 어댑터 점검하기
- 레이저 모듈과 마더보드의 문제가 아니라면, 전원 어댑터를 점검합니다.
- 어댑터에 있는 녹색 표시등의 상태를 확인합니다.
- 표시등이 깜빡이거나 어두워진다면, 어댑터에 결함이 있으므로 교체가 필요합니다.
위의 모든 방법을 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면, 시도한 문제 해결 과정을 정리하여 AS 접수해 주십시오.
사례 4: XCS에 "완료"가 표시됨
표시되는 내용
이 경우 아래 그림과 같이 기계가 작업 도중에 멈추더라도 XCS에 "완료"라고 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 이는 일반적으로 TF 카드 또는 Wi-Fi 처리 모드에서 발생합니다.
해야 할 일
#1 TF 카드 확인
- 기기를 끄고 TF 카드를 제거합니다.
- 기기를 다시 켜서 작동하는지 확인합니다.
- 또는 필요한 경우 TF 카드를 교체하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
#2 네트워크 환경 확인
- 5G 대역 네트워크는 지원되지 않으므로 2.4G 대역의 네트워크 또는 모바일 핫스팟을 사용하세요.
- 보다 안정적인 신호를 제공하는 다른 Wi-Fi 환경을 사용해 보세요.
문의하기
이 도움말이 도움이 되었기를 바라며, 궁금한 점이 있으면 수행한 문제 해결 단계와 함께 문제를 수집하여 엑스툴코리아로 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.