A/S 서비스는 자사를 통해 구매하신 분께 제공이 되는 서비스입니다.
해외 구매는 서비스 제공이 어려우며, 중고 구매는 자사 확인이 가능하면 접수하실 수 있습니다.
A/S 접수를 위해서 다음과 같은 정보가 필요합니다.
① 성함 / 연락처 / 주소
② 구매 일자 / 구매 경로
③ 제품 S/N
④ 증상을 확인할 수 있는 영상
1877-7971 또는 카카오톡채널 엑스툴코리아로 ①~③의 정보를 발송해주시기 바랍니다.
영상 및 사진은 tech@cyankorea.kr로 발송해주세요.
(일부 영상 및 사진은 문자로 가능하나 확인이 어려운 경우가 많습니다)
접수가 완료되면 직원의 안내에 따라 제품을 발송해주시기 바랍니다.
점검 및 수리는 입고가 된 날짜로부터 약 7일이 소요 됩니다. (영업일 기준)
보내실 주소 : 경기 파주시 가람로116번길 107 운정한강듀클래스 319호
현장 A/S 이용 안내
- 직접 방문해서 A/S 접수 시 사전에 고객센터(유선,카카오톡)로 미리 예약하시고 방문 부탁드립니다.
- 방문이 가능한 시간은 평일 오전 9시 ~ 16시, 점심시간(12시 ~ 13시) 및 공휴일은 접수가 어렵습니다. 방문 전, 이동 시 파손 우려가 있으므로 포장을 꼼꼼히 해주시기 바랍니다.
❗당일 수리가 어려운 경우, 택배 발송을 해야 할 수 있으므로 제품의 박스에 넣어서 가져오시는 것이 좋습니다.
- 점검 및 수리에 평균 7일 정도 소요됩니다. (영업일 기준) 수리가 완료되면 안내 문자가 발송이 되며, 현장 수령 또는 택배 중 선택하실 수 있습니다.